Do đặc thù phải giải quyết chế độ chính sách liên quan đến quyền lợi của nhiều đối tượng, với rất nhiều loại thủ tục, Bảo hiểm Xã hội Thành phố Hà Nội luôn xác định công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ là nhiệm vụ phải được thường xuyên coi trọng. Nhờ đó, đã giảm đáng kể những "điều tiếng", kêu ca của người dân về giải quyết chế độ Bảo hiểm xã hội